蘇永康

　　百度公司在9月3日舉行的2014百度世界大會上正式發佈了一整套面向傳統行業的移動互聯網生態解決方案——“直達號”。“直達號”是商家在百度移動平臺的官方服務賬號，用戶可以通過移動搜索、@賬號、地圖、個性化推薦等多種方式，隨時隨地直達商家服務。
　　當下，移動互聯網O2O大潮洶涌來襲，餐飲、娛樂、旅游、教育、金融、生活服務等眾多傳統行業都在積極擁抱互聯網。但是，無論是建設移動站、開發APP，還是借助團購平臺做推廣、利用微信公眾號做營銷，都不能完全解決傳統服務商的三大痛點：獲取新客戶，留住老客戶，改善服務體驗。而百度“直達號”具有“廣拉新、高轉化、強留存、易開通”四大優勢，直擊傳統商戶痛點。
　　在獲取新用戶方面，用戶可以通過搜索@商家賬號直接使用服務，同時手機百度、百度地圖將推出基於直達號機制的“發現”和“附近”功能，根據場景和顧客標簽將商家的服務直接推送給有需求的顧客。直達號具有實時交互、用戶評價、分享和點贊等豐富的能力，不但可以提升服務體驗，還能增強客戶的粘性，有效留存客戶。另外，百度直達號為商家提供了豐富的CRM管理功能，商家通過CRM後臺，可以查看所有客戶列表，利用數據分析進行用戶畫像，併進行有針對性的營銷。
　　正如百度副總裁李明遠所說，“直達號就像一座橋梁，將商家的服務與顧客的需求，通過移動互聯網進行連接，促進交易，實現線上線下服務的完美結合。百度希望能夠以最開放的心態，建設最開放的平臺，在移動互聯網大潮來臨時，幫助傳統商戶抓住移動互聯網的新機遇，實現轉型。”
　　百度直達號的發佈是百度移動生態建設的里程碑。 2012年，百度面向開發者推出“七種武器”，全面開放核心技術和雲能力；2013年百度在移動端打造14款用戶過億的APP，在搜索、LBS、分發、視頻四大移動互聯網核心戰略領域占據絕對優勢；2013年推出“無需下載、即搜即用”的輕應用機制，幫助開發者解決分發困境……現在，百度將移動端的所有能力和資源進行高效整合，發佈直達號，意味著百度在移動互聯網時代“連接人與服務”戰略的落地。
　　知名媒體評論人石述思表示，百度在流量、技術、數據上都處於國內領先地位。直達號的推出，可以讓這些優勢快速對接到需要邁向移動互聯網的傳統企業，對於解決企業觸達客戶、拉新客戶、留存老客戶等困難起到非常大的作用。同時，開放也意味著更透明、更深入的合作，相信傳統企業在服務、專業度上的優勢，也將可以回饋到百度平臺，一起完成一個更加高效、優質的移動生態的建設。
　　楊 文　　（原標題：百度發佈“直達號” 樹立移動生態建設里程碑）